Boston Consulting Group revolucioniše poslovanje sa AI

Boston Consulting Group (BCG) je nedavno implementirao revolucionarnu strategiju veštačke inteligencije (AI) koja transformiše način na koji njihovi zaposleni rade i sarađuju sa klijentima. Ova inicijativa obuhvata celokupnu radnu snagu od 32.000 ljudi u preko 100 kancelarija širom sveta, što predstavlja značajan korak ka usvajanju veštačke inteligencije u konsultantskoj industriji.

Revolucija AI u BCG-u

BCG je odlučio da implementira nekoliko AI platformi tokom protekle dve godine, što je zahtevalo ne samo uvođenje tehnologije, već i sveobuhvatnu obuku zaposlenih. Za razliku od drugih organizacija koje su se odlučile da obučavaju samo deo zaposlenih, BCG je odabrao da celokupnu radnu snagu obuči za korišćenje generativne AI (genAI) platforme. Ovaj pristup je omogućio organsko povećanje efikasnosti i produktivnosti.

Rezultati su bili impresivni. Rukovodioci BCG-a izveštavaju da su zaposleni inovativniji, pronalaze nove načine za povećanje efikasnosti i generalno su zadovoljniji svojim radom zahvaljujući produktivnosti koju donosi AI. Ova transformacija je dovela do značajnog poboljšanja u kvalitetu usluga koje BCG pruža svojim klijentima.

Implementacija Enterprise GPT strategije

Ključni element BCG-ove AI strategije bila je implementacija enterprise GPT platforme. Od oktobra 2023. godine, ChatGPT je interno implementiran za svakog zaposlenog. Međutim, važno je napomenuti da je tehnologija ostala "u kući", što znači da svi podaci ostaju pod kontrolom BCG-a, čime se osigurava bezbednost i poverljivost informacija.

BCG je otišao korak dalje dozvolivši svojim konsultantima da kreiraju sopstvene GPT modele za specifične interakcije sa klijentima. Ova inicijativa je stvorila atmosferu inovacija unutar kompanije. Do sada je kreirano više od 6.000 GPT modela koje su razvili zaposleni u BCG-u za obavljanje raznih zadataka, uključujući:

• Sumiranje dokumenata
• Rezimiranje video sastanaka
• Automatsko generisanje odgovora na e-poštu klijenata

Ovi prilagođeni GPT modeli su značajno unapredili efikasnost rada konsultanata i omogućili im da se fokusiraju na zadatke koji zahtevaju više kreativnosti i strateškog razmišljanja.

Razvoj AI chatbota Gene

Pored implementacije postojećih AI alata, BCG je razvio i sopstvenog konverzacijskog AI chatbota pod nazivom Gene. Prvobitno korišćen kao ko-voditelj BCG-ovog podkasta "Imagine This", Gene je evoluirao u moćan alat za angažovanje klijenata i kreiranje sadržaja.

Memorija Gene-a je popunjena istraživanjima i uvidima o generativnoj AI od nekih od vodećih analitičara BCG-a. Ovo omogućava chatbotu da pruži visokokvalitetne, relevantne informacije i savete klijentima, dodatno poboljšavajući usluge koje BCG nudi.

Strategija obuke i implementacije

Alicia Pittman, globalna predsednica za ljude u BCG-u, i Scott Wilder, direktor i partner, podelili su uvide o strategiji implementacije AI u firmi. Njihov pristup se zasniva na filozofiji "rano i često", prepoznajući transformacioni potencijal generativne AI u načinu rada.

BCG je implementirao najbolje alate dostupne na tržištu, uključujući ChatGPT Enterprise za sve zaposlene, ali je takođe razvio i sopstvene alate kao što je Deckster za pomoć u generisanju slajdova i pretragu baze znanja putem prirodnog jezika. Impresivno je da je od globalnog lansiranja u martu 2024. godine, Deckster pomogao u kreiranju ili uređivanju slajdova preko 450.000 puta.

Merenje performansi i efikasnosti AI

BCG koristi tri primarna KPI-a za merenje uspeha svoje AI transformacije:

1. Povećanje produktivnosti
2. Poboljšanje kvaliteta rada i uvida
3. Povećanje zadovoljstva zaposlenih smanjenjem vremena provedenog na rutinskim zadacima

Kompanija beleži visok uticaj u sva tri područja, što je uzbudljivo za zaposlene, klijente i poslovanje u celini. Pored toga, BCG pažljivo prati upotrebu i inpute, posebno mere koje karakteristike i navike podstiču doslednu upotrebu AI alata.

Izazovi i saveti za implementaciju AI

Uprkos snažnoj kulturi inovacija i učenja u BCG-u, implementacija AI alata nije prošla bez izazova. Dva ključna područja fokusa bila su odgovorna upotreba AI i osiguravanje inkluzivnog usvajanja tehnologije. BCG je razvio stroge smernice za upotrebu AI i specifična područja gde se AI neće koristiti.

Pittman savetuje druge organizacije koje razmatraju implementaciju AI da postave stvaranje vrednosti za svoje ključne zainteresovane strane kao glavni cilj. Ona takođe naglašava važnost zabave i korišćenja AI kao prilike za oslobađanje kreativnog kapaciteta i energije zaposlenih.

U zaključku, BCG-ova implementacija veštačke inteligencije predstavlja sveobuhvatan pristup koji transformiše način rada u konsultantskoj industriji. Kroz pažljivo planiranje, obuku i inovacije, BCG je uspešno integrisao AI u svoje poslovanje, poboljšavajući efikasnost, kvalitet rada i zadovoljstvo zaposlenih.